Version du 27 octobre 2026
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée par un consommateur (personne physique n'agissant pas à des fins professionnelles) sur le site formation.tremplinconseil.fr. Elles régissent la vente des formations en ligne, des packs de formations et des appels individuels proposés par Tremplin Conseil. En passant commande, le client déclare avoir lu et accepté les CGV, qu'il peut conserver et imprimer.
Next Level, entrepreneur individuel (EI) exerçant sous le nom commercial « Tremplin Conseil », 294 route de Genas, SIRET 990684227 00012, email theexpertsap@gmail.com, téléphone [À COMPLÉTER : téléphone].
Les formations ont une vocation pédagogique d'initiation et de découverte. Elles ne sont ni des formations officielles de SAP SE, ni certifiantes. Tremplin Conseil n'est pas affilié à SAP SE. Aucun résultat n'est garanti (obtention d'un emploi, d'un entretien, d'une certification, d'un niveau de rémunération).
Les formations ne sont pas, à ce jour, proposées au titre d'un financement public ou d'un dispositif de formation professionnelle. [À VÉRIFIER : statut d'organisme de formation, déclaration d'activité et éligibilité aux financements]
Les prix sont indiqués en euros sur chaque page de vente, avant la commande. Le vendeur bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, les prix affichés sont donc les prix à payer, sans supplément. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les éventuelles promotions sont limitées à la période indiquée.
La commande se fait en ligne : choix du produit, saisie des informations demandées, acceptation des présentes CGV et des cases de consentement décrites à l'article 8, puis paiement. Le client reçoit ensuite un email de confirmation reprenant sa commande, le prix et ces CGV. Le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de paiement refusé, de suspicion de fraude ou de litige en cours.
Le paiement est exigible à la commande, par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement, via le prestataire sécurisé Stripe. Le vendeur ne conserve pas les numéros de carte bancaire. Aucun paiement en plusieurs fois ni abonnement n'est proposé [À CONFIRMER : à adapter si une telle offre est créée].
Formations en ligne. Après validation du paiement, l'accès à la formation est ouvert immédiatement ou dans les minutes qui suivent. Le client reçoit un email avec les instructions pour créer son accès à l'espace membre. L'accès est personnel et valable sans limite de durée tant que la formation est proposée. L'accès nécessite un navigateur à jour, une connexion internet et un appareil capable de lire des vidéos (ordinateur, tablette ou téléphone).
Accompagnement inclus avec la formation « Overview SAP MM sur S/4HANA ». Pendant un mois à compter de l'achat, le client peut poser ses questions sur le contenu de la formation par email, avec une réponse en principe sous 48 à 72 heures ouvrées. Cet accompagnement n'est pas inclus avec les autres formations.
Appel individuel. Le créneau est choisi par le client lors de la réservation, avec un lien de visioconférence envoyé par email. Le client peut déplacer son rendez-vous jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue. Passé ce délai, ou en cas d'absence, l'appel est dû et n'est pas remboursé, sauf motif légitime apprécié par le vendeur. Si le vendeur doit annuler, un autre créneau est proposé ou le prix est remboursé.
Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités, à compter de la conclusion du contrat.
Les formations sont des contenus numériques fournis sans support matériel et mis à disposition immédiatement. Le client peut donc demander l'accès immédiat. Dans ce cas, avant de payer, il doit cocher deux cases distinctes, non pré-cochées : la première pour accepter les présentes CGV, la seconde par laquelle :
Le vendeur confirme cet accord et cette renonciation par email, sur support durable, à la suite de la commande. Si le client ne coche pas ces cases, la commande ne peut pas être validée avec accès immédiat. [À VALIDER : formulation exacte et mise en œuvre technique des deux cases dans le paiement Systeme.io ; ces cases ne sont pas encore vérifiées comme en place]
Le client peut se rétracter dans les 14 jours. S'il demande que l'appel ait lieu avant la fin de ce délai, il le fait par une demande expresse lors de la réservation. S'il se rétracte après le début de la prestation, il paie une somme proportionnelle à ce qui a été fourni jusqu'à la communication de sa rétractation. Lorsque l'appel a été entièrement réalisé avec l'accord préalable exprès du client et sa renonciation expresse à son droit de rétractation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.
La renonciation prévue à l'article 8.2 s'applique à chaque formation incluse dans le pack. La rétractation, lorsqu'elle est encore possible, porte sur l'ensemble du pack.
Pour tous les contrats conclus en ligne, une fonctionnalité de rétractation gratuite est mise à disposition : le lien « Renoncer au contrat ici », visible en bas de chaque page du site et dans l'email de confirmation. Le client y renseigne son nom, des informations permettant d'identifier sa commande et l'adresse email où il souhaite recevoir l'accusé de réception, puis confirme sa demande. Le vendeur lui envoie sans délai un accusé de réception sur support durable. La rétractation peut aussi être exprimée par toute déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à theexpertsap@gmail.com. [À VÉRIFIER : fonction de rétractation en ligne obligatoire depuis le 19 juin 2026 ; sa mise en place technique est à réaliser et à faire valider]
En cas de rétractation valable, le vendeur rembourse le client au plus tard dans les 14 jours suivant l'information de sa décision, par le même moyen de paiement.
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux contenus et services numériques prévue par le Code de la consommation, ainsi que, le cas échéant, de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil. Si le contenu numérique n'est pas conforme (par exemple vidéos inaccessibles ou ne correspondant pas à la description), le client doit contacter le vendeur à l'adresse indiquée à l'article 2 : le vendeur remet le contenu en conformité, ou à défaut le prix peut être réduit ou le contrat résolu dans les conditions légales. [À VALIDER : formulation et références légales exactes]
Le vendeur ne propose pas, à ce jour, de garantie commerciale « satisfait ou remboursé » au-delà des droits prévus par la loi.
Les formations, vidéos, supports et marques sont protégés par le droit d'auteur et restent la propriété du vendeur. L'achat donne au client un droit d'accès et d'usage strictement personnel et non transmissible, pour sa propre formation. Il est interdit de copier, enregistrer, extraire, diffuser, revendre, partager ses identifiants ou mettre le contenu à disposition de tiers, y compris sur des plateformes de partage. En cas de violation, le vendeur peut suspendre l'accès sans remboursement, sans préjudice d'éventuelles poursuites.
Le vendeur est tenu d'une obligation de moyens. Il ne peut être tenu responsable des dommages indirects, de l'interruption temporaire du service due à la maintenance ou à ses prestataires techniques, d'une mauvaise utilisation du service par le client ou de ses conditions de connexion. Aucune clause ne limite les droits que le consommateur tient de la loi.
Les informations pédagogiques sont données à titre d'initiation et ne remplacent pas la documentation officielle de l'éditeur de logiciel ni une formation certifiante. Les exemples d'utilisation d'un logiciel peuvent évoluer avec les versions.
Les données collectées sont traitées conformément à la politique de confidentialité.
En cas de litige, le client contacte d'abord le vendeur par écrit pour rechercher une solution amiable. À défaut, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [À COMPLÉTER : nom, adresse postale, site internet du médiateur, après choix]. Il peut aussi utiliser les voies de recours européennes en ligne lorsqu'elles sont applicables.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Sans préjudice des règles de compétence protectrices du consommateur, tout litige relève des tribunaux compétents.
Le vendeur peut modifier les CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.